Troca e Devolução

Troca e Devolução

Aqui você encontra as informações sobre a política de troca e devolução da Opção Decor

Nosso objetivo é garantir sempre a sua satisfação nas compras realizadas em nosso site. Nessa seção você encontra as informações necessárias dos procedimentos em caso de troca ou devolução de produtos comprados na nossa página www.opcaodecor.com.br, ou, via Televendas

A política de troca e devolução foi feita para você esclarecer os seus direitos e deveres com base no Código de Defesa do Consumidor.

1 – Limite de tempo para pedir uma troca ou devolução pelas seguintes razões.
1.1 – Arrependimento da compra.

Após o recebimento do produto, você tem até 7 dias, amparo legal no Código de Defesa do Consumidor, para pedir o reembolso caso seu produto ainda esteja sem uso e acompanhado das embalagens originais.

1.2 – Produto com defeito.

Caso você tenha recebido o seu produto com alguma falha ou defeito, comunique rapidamente ao Atendimento ao Cliente Opção Decor através do telefone (11) 96874.4535, ou por e-mail opcaodecor.flores@gmail.com

1.3 – Engano na entrega do produto ou defeito na embalagem.

Se no momento do recebimento do seu produto tiver qualquer desacordo, como por exemplo a embalagem aberta ou danificada, suspeita de queda ou mesmo um produto errado, entre em contato no mesmo dia do recebimento da mercadoria com o nosso Atendimento ao Cliente Opção Decor por e-mail no opcaodecor.flores@gmail.com ou pelo telefone (11) 96874.4535

2 – Possibilidade de Devolução

O estorno do valor é realizado na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente.

Para o serviço de entrega, o valor do frete somente será devolvido nos casos de defeito do produto.

No caso de pagamento através de cartão de crédito, o estorno será feito pela operadora do cartão utilizado na compra, após solicitação feita pela Opção Decor.

Se o pagamento foi efetuado com boleto, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente no e-mail opcaodecor.flores@gmail.com ou pelo telefone (11) 96874.4535. O estorno será feito na conta corrente do titular do CPF ou CNPJ da compra.

Para pagamentos por transferência bancária, o reembolso será na mesma conta que efetuou o pagamento do pedido.

O cliente só pode efetuar uma única vez a devolução do produto. Caso queira devolver o mesmo produto novamente, a Opção Decor não se responsabiliza pelo custo do frete.

3 – Limite de tempo para restituir o valor.

Pagamento no cartão: o estorno do valor no seu cartão de crédito será visualizado em até 30 dias após a finalização da devolução pela operadora do cartão.

Pagamento em Boleto: o estorno do valor será feito na conta bancária do titular do CPF ou CNPJ cadastrado para a referida compra. Não há a possibilidade de depósito em outro CPF ou CNPJ. Este depósito será visualizado no prazo máximo de 5 dias úteis, dependendo da instituição bancária.

4 – Possibilidade de troca.

A troca dos produtos comprados em nossa página www.opcaodecor.com.br, dentro do prazo de 7 dias úteis não podem ser efetuadas nas lojas físicas da empresa.

5 – Estado do produto para devolução ou troca.

O produto deve ser devolvido na sua embalagem original com todo o material que o acompanhou na entrega (manual de instruções, acessórios e nota fiscal). Quando o produto que é devolvido chega ao nosso Centro de Distribuição, é feito um controle do departamento operacional da empresa. O produto para troca ou reposição do valor só será liberado após aprovação da nossa operação Logística e poderá levar até 15 dias úteis.

Caso seja identificada alguma violação do produto, o mesmo será devolvido ao remetente sem comunicação prévia.